ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證咨詢介紹---深圳ISO20000認證,ISO20000認證公司,ISO20000咨詢機構(gòu)
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證咨詢介紹---深圳ISO20000認證,ISO20000認證公司,ISO20000咨詢機構(gòu)
深圳ISO20000認證體系流程設計過程中，重點評估以下領域：
（1）流程應具備可執(zhí)行性，并根據(jù)組織自身的特點，有針對性地突出部分課題和內(nèi)容
（2）重點考慮流程實施后可能會產(chǎn)生的風險，以及現(xiàn)有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設計的重點內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設計需橫向兼顧相關(guān)流程，最佳方式是由統(tǒng)一的設計小組進行設計，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產(chǎn)“或”流”于形式
（6）流程設計的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書面體現(xiàn)，即和文檔編制工作結(jié)合，將管理流程逐步固化
取得深圳ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)
深圳ISO20000認證顧問可分為五階段為：
一、前期調(diào)查研究階段：
前期調(diào)查研究的主要工作是對組織/企業(yè)現(xiàn)狀進行了解和分析，確定項目實施范圍和詳細計劃，并對現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進行梳理，評估目前的服務管理水平和業(yè)務對 IT 服務的需求；
二、體系建設階段：
體系建設包括兩個方面，第一是CMDB數(shù)據(jù)庫的搭建，通過對被管系統(tǒng)和配置項的分析，建立一個完整且適用的CMDB是本項目的關(guān)鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程和文件系統(tǒng)，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結(jié)構(gòu)，是本項目工作量最大的部分，本階段需要項目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。
三、推廣和試運行階段：
在管理流程和體系建立完成后，通過教育培訓和宣傳方式在公司內(nèi)部推廣新的管理制度，并在運行過程中收集數(shù)據(jù)和事故；同時，咨詢顧問將對公司內(nèi)審人員進行教育培訓，內(nèi)審人員在咨詢顧問的協(xié)助下，對試運行階段的體系流程進行兩階段的內(nèi)部審核，修正內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事項或在運行階段可選擇階段性評審(Stage review)。
四、評審認證階段：
通過內(nèi)部審核后，項目進入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認證機構(gòu)先后進行書面評審（第一階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預評，在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進行改善，最終獲頒證書。
五、持續(xù)改進階段：
認證通過后，專家顧問組在獲頒證書后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進行再評估和持續(xù)改善，進行追蹤評審。 (可選)
實施深圳ISO20000體系認證效益
- 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
- 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務管理目標；
- 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
- 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
- 提高項目的可提供性并確保如期交付；
- 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
- 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
- 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；
- 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
- 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
- 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
- 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；
- 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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深圳金標準管理顧問公司專業(yè)管理咨詢15年
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