如何向下向上做到高效溝通一一深圳SA8000認證公司
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如何高效溝通？之向下溝通
首先，分享一個網上的段子：
吃中飯的時候，谷歌CEO說：“我想買摩托羅拉手機”。
吃晚飯的時候，下屬說：“老大，我已經幫你買下來了�！�
CEO問：“哦？哪個型號�。俊�
下屬問：“……買下來了，30億美金……”
這是上下級之間溝通經常出現的問題。實際工作中，如果上級只是簡單的指令表達，在下級的眼里，則完全是另一個詞匯。
當你是一名干部，或者作為管理者，向下溝通是非常重要的工作，有幾個點比較重要：
1給予底層信任：充分理解下級的成長訴求
我剛參加工作不久，帶著幾個人做360安全衛士，資源有限，招不到人，公司極度不重視，為了調動積極性，我當時總結了一套努力工作的方法。其實，核心就是不斷理解下屬的訴求。
雖然那時工資較低，但我告訴他們，至少我能保證你們每一天都在進步，我們可以把工作看成另類的大學。
所有溝通都是為了成長。這個階段，底層員工既想成長，又迷茫，某種意義上，他們的上級就是一個傳道授業解惑的職場老師。
2傳達戰略理解：傳遞公司高層戰略和意圖
獵豹發展到今天，這么多年，我始終堅持開放每周公司例會的分享，就是為了讓基層員工也能獲得最新信息，理解公司的戰略和意圖。
這樣的傳達非常重要。當你把整個公司背景傳達給下屬后，就是讓整個組織效能最大化，讓所做的事情事半功倍。
3真正達成共識：把對方當成參與者，而不是簡單的執行者
表達意見的核心是為了達成共識。當大家都說出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有機會達成共識。
我最常說的一句話叫：多說，婆婆嘴。一件事要反復說，一個公司戰略要在不同場合，不同部分，來回說。
人都有遺忘曲線，沒有人會天天思考這些問題。婆婆嘴的一個核心就是要反復多次檢查，且檢查要密集。溝通要獲得具體清晰的正反饋，而不是相信拍胸脯。
4指出問題時，不作定性描述，只描述具體事情
什么叫定性描述？定性描述就是“XXX，你沒有責任心”，描述具體事情就是“XXX，上周六發生了突發事件，可你郵件微信都不回”。這些話一旦說出來，他沒法反駁。如果你說別人沒責任心，沒人會承認。
不要用形容詞，也不要去定性，否則對方很容易產生對抗情緒，一旦對抗，溝通就很難進行下去。
很多管理者喜歡做酒肉朋友，以后我罩著你之類，這對下屬的成長非常不利。你一定要明白，溝通的本質是幫助他完成最底層的成長訴求。很多人跟著一個領導好幾年，部門不出績效，大家也都沒有成長，最后其實浪費的是自己的時間。
作為一個管理者，向下溝通的核心就是：是否愿意花時間去理解下屬的成長訴求，去發掘他的成長路徑，幫助下屬樹立一個好的職場成長觀，幫助他與自我的一些弱點對抗等等，這都是向下溝通的關鍵之所在。
如何高效溝通？之向上溝通
接著說一下向上溝通。大部分人，都太不重視與老板的溝通，甚至是退縮，逃避，不溝通。
向上溝通中，最常見的一種自我開脫的理由就是——老板太忙了！
首先，理解一下老板是個什么物種。老板不是一個單純的人的一個存在，更多是一個職位的存在。在工作場合，所謂老板，不管是CEO或部門管理者，如果他越優秀，就越不應該是一個人格意義上的人，而是一個職位意義上的人。
那么，老板到底是一個什么樣的物種呢？
第一，他未必比你聰明，但一般情況下，他的見識和判斷比你強。他的信息渠道優于你，信息質量和數量超過你，犯的錯誤也比你多，應付過的復雜考驗，見過的大場面可能也比你多。
第二，你的老板會犯錯，但他做對的概率比你大。你沒有到他的層級，你很難想象他拿到的信息和判斷的依據。從對的概率來說，他做出正確判斷的概率肯定比你大。
第三，他很忙，但重要的事情他比你更有時間。每個人都天生認為自己很重要。如果你覺得老板不理你，可能是你表達的東西，他認為不重要，或者你沒有讓他覺得重要。這還是溝通的問題。
第四，他的職位要求比你高，所以你認為的重要感受，他往往不在意。經常會有人說，你怎么不理解我。我說你理解我嗎？你那點小委屈在我面前光哭訴就要半小時，我哪有那么多時間？所以要找到核心點，不要上來就講感受，要反向理解。
第五，他也不是神，很多情況他不知道。最好的辦法就是把問題講出來。有人可能會想，講出來后，我不成了搬弄是非嗎？你倒是想搬弄是非，但你有這能力嗎？你也太低估老板的判斷力了。不要忌諱說問題。你把信息告訴他后，他自有自己的判斷力。
第六，他是資源的匯聚，說服他就能充分放大你的能量。最大的核心點就是——老板本質上是個資源的匯聚體。你說服他，你的能量可以放大好多倍。
當然，如果你認為放大能量不重要，只想安靜地做一個佛系員工，那么你在公司體系下很難做出有效輸出。
理解了老板是一個什么樣的物種后，具體到溝通，應該怎么做呢？
1老板說的要充分理解，因為可能讓你學到更多
老板對你完成個人目標和個人成長特別有好處。這是一個現實，沒什么好抱怨的。他說的話，你真的要充分理解。他的信息和見識一定遠遠大于絕大部分員工。
2不要用簡單的戰術問題去和老板的戰略意圖作對抗
每個一線員工，肯定有更多的細節執行的知識，這樣的知識，老板一定不知道。如果你拿著這些來反駁老板，就會陷入兩個不同層級的討論，這樣的討論得不出有效結果。
你應該反過來理解——他為什么這么說？他的意圖是什么？他看到了什么趨勢？我怎么去消化掉？
還是那句話，他的信息量比你大，你要堅信，他有更大概率做出比你更強的判斷。
3放棄封建主義的君臣思想，認為小人才獻媚，清者自清
這一點很重要。即使在古代，皇帝與大臣之間也是有溝通的，只不過載體是奏折。沒有溝通，就沒有相互理解。如果指望只要做好事情就能被發現，就是沒理解什么叫溝通。
中國人的溝通能力是非常弱的，大家都喜歡推崇一種所謂只可意會不可言傳。其實不溝通，都會出問題。
經常有人說，會哭的孩子有奶喝。但憑什么你就不會哭呢？其實會哭，也是表達自己的一種能力。如果你連表達自己都不會，何談在公司里好好干活呢？你宅在家里就行了。
有些人會說清者自清，我不想說，不方便說，不好說，一說就成了搬弄是非的人。還是那句話，你想當小人，哪有那么容易��？老板是會綜合所有信息，一起觀察，做判斷的人。而你，其實也是老板很重要的調查渠道之一。
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在溝通中，說具體問題是最關鍵的，老板有他的判斷力。如果不能面對具體問題，不管是老板，還是你的同事，甚至下屬，這樣的人，都不可交。
4說服老板不容易，但很值得，要多花時間
當你把老板看成一個資源體時，他能有時間和你交流，非常非常難得。很多時候，可能就是幾句話，就能解決你的很多問題。
想想，巴菲特午餐為啥賣那么貴，其實核心就是他的話有著更大的信息量。對一個擁有一定資產的人來說，聽他的幾句話，就可能帶來一個很大的撬動作用。
溝通的目的，其實是讓所有人的認知和目標實現統一。這是最難的，也是最重要的。 太多人低估溝通對自我能力的塑造作用。當你認為別人可以獲得更多資源，一定不要簡單為：他比我能講，比我多跟老板干了幾年；其實不是，本質他可能整個邏輯思路更強、更清晰、更懂得溝通。
我們一定要意識到——溝通是一種能力，它并不天然的，而是可以被刻意訓練、被學習、被精進的能力。
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